En La Alacena Castellana, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y brindar una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, te explicamos los términos y condiciones de nuestras ventas:
1. Productos
Todos los productos en nuestro sitio web han sido descritos y fotografiados con el máximo detalle posible para asegurar que puedas tomar decisiones de compra informadas. Si tienes alguna duda sobre nuestros productos, no dudes en contactarnos.
2. Precios
Los precios de nuestros productos son finales e incluyen impuestos. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
3. Métodos de Pago
Aceptamos las siguientes formas de pago:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard)
- Transferencias bancarias.
- Bizum
4. Proceso de Compra
- Selección de Productos: Elige los productos que deseas comprar y añádelos a tu carrito de compras.
- Revisión del Pedido: Revisa tu pedido, asegúrate de que la cantidad, descripción y precio de los productos sean correctos.
- Pago: Procede al pago y selecciona tu método preferido.
- Confirmación: Una vez procesado el pago, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra.
5. Envíos
Realizamos envíos a toda España. Los plazos de entrega son los siguientes:
Preparación del pedido: Una vez realizado tu pedido, comenzamos a procesarlo el mismo día. El tiempo máximo de preparación es de 48 horas. Todos nuestros productos se envían envasados al vacío para garantizar su frescura y su estado óptimo de conservación.
- Envíos nacionales: de 48 a 72 horas, excepto por la compra de una pieza de jamón o paleta que sea cortada y envasada al vacío, que se podrá ampliar hasta 5 días laborables desde la confirmación del pedido.
- Costos de envío: Calculados al momento de la compra según tu ubicación.
Nota: Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de la disponibilidad del producto y las condiciones externas (como festivos o situaciones imprevistas).
6. Devoluciones y Cambios
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes realizar una devolución o cambio dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción del producto. Para que una devolución sea aceptada, los productos deben estar en su estado original, sin abrir, con las etiquetas intactas.
En el caso de jamones y paletas ibéricas deberán conservar el precinto de ASICI (Asociación Interprofesional del Cerdo Ibérico) y vitola original del fabricante. En el resto de jamones y paletas deberán llevar sus vitolas y precintos originales.
En el caso de jamones y paletas se devolverá siempre y cuando estén claramente dañadas o en malas condiciones para su uso.
La devolución de una pieza de jamón o paleta ya empezada se realizará el abono por el valor del peso recibido.
Los productos perecederos: el derecho de devolución se comunicará en las siguientes 5 horas a la recepción del producto a través del teléfono 950031968 o a través del correo electrónico info@alacenacastellana.es.
Haremos una comprobación de los productos devueltos para confirmar que estos llegan en óptimas condiciones antes de proceder al reembolso de los importes, siendo los gastos de envío no reembolsables.
Si tu pedido se lo has enviado a otra persona y esta quiere hacer una devolución, reembolsaremos el importe en la misma forma de pago y cuenta desde la que se haya realizado.
Procederemos a realizar la devolución dentro de los 30 días naturales a la recepción del pedido de devolución.
Los gastos de transporte en las devoluciones correrán a cargo del comprador, excepto en productos claramente dañados o en malas condiciones.
7. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía de calidad.
8. Atención al Cliente
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. Puedes contactarnos por:
- Teléfono: 950031968
- Correo electrónico: info@alacenacastellana.es
9. Privacidad
La Alacena Castellana se compromete a proteger la privacidad de sus clientes. Para más información sobre cómo manejamos tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.
10. Modificación de la Política de Ventas
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y entrará en vigor de inmediato
Preguntas Frecuentes
1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Para realizar un pedido en La Alacena Castellana, solo tienes que seleccionar los productos que te interesen, añadirlos al carrito de compras, y seguir los pasos para completar el pago. Aceptamos varias formas de pago, como tarjetas de crédito, transferencias bancarias y Bizum.
2. ¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?
Una vez que realices tu compra, recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento del envío. Podrás rastrear el estado de tu pedido en el sitio web de la empresa de transporte con el número proporcionado.
3. ¿Hacen envíos internacionales?
Por el momento, solo realizamos envíos dentro de España. Si estás interesado en realizar un pedido desde fuera del país, por favor, contáctanos directamente al teléfono 950031968 o al correo electrónico info@alacenacastellana.es para ver opciones disponibles.
4. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Preparación del pedido: Una vez realizado tu pedido, comenzamos a procesarlo el mismo día. El tiempo máximo de preparación es de 48 horas.
Envío: Una vez preparado, tu pedido será enviado y llegará en un plazo de 48 a 72 horas.
5. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, puedes hacerlo dentro de las 12 horas siguientes a la compra, siempre y cuando el producto no haya sido enviado aún. Para cualquier cambio o cancelación, por favor, contáctanos lo antes posible en el teléfono 950031968 o en el correo electrónico info@alacenacastellana.es.
6. ¿Cómo realizo una devolución?
Para realizar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros dentro del plazo de 5 días. Te proporcionaremos las instrucciones para el envío de la devolución. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el producto haya llegado defectuoso o sea incorrecto.
7. ¿Qué hago si mi producto llega dañado o defectuoso?
Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, contáctanos inmediatamente. Te ofreceremos la opción de un reembolso completo o un cambio del producto, además de cubrir los gastos de envío de la devolución.
8. ¿Es seguro comprar en La Alacena Castellana?
Sí, en La Alacena Castellana utilizamos sistemas de seguridad avanzados para proteger tu información personal y financiera. Tu compra está protegida por nuestra política de privacidad y contamos con los mejores protocolos de encriptación para garantizar transacciones seguras.
9. ¿Tienen productos orgánicos o sin gluten?
Sí, ofrecemos una variedad de productos orgánicos y sin gluten. Puedes consultar las descripciones de cada producto en nuestra tienda para más detalles sobre sus ingredientes. Si tienes alguna alergia o restricción alimentaria específica, también puedes contactarnos para más información sobre nuestros productos.
10. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos varios métodos de pago seguros:
- Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard)
- Transferencias bancarias
- Bizum
11. ¿Dónde puedo encontrar más información sobre los productos?
Cada producto en nuestro sitio web tiene una descripción detallada, incluyendo los ingredientes, alérgenos y tamaño. Si tienes alguna pregunta adicional sobre un producto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
12. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?
Puedes ponerte en contacto con nosotros de las siguientes maneras:
- Correo electrónico: info@alacenacastellana.es
- Teléfono: 950031968
13. ¿Tienen tienda física?
Sí, nuestra tienda se encuentra en Almería, en la Plaza Vicario Andrés Pérez Molina 2 , donde puedes visitarnos y descubrir nuestros productos en persona.
Si necesitas información adicional, estaremos encantados de ayudarte.
¡Gracias por confiar en La Alacena Castellana!
Ingredientes y Alérgenos
En La Alacena Castellana, nos importa que nuestros clientes tengan toda la información necesaria sobre los productos que ofrecemos. A continuación, te explicamos cómo presentamos los ingredientes y los posibles alérgenos de nuestros productos.
1. Ingredientes
Cada producto que vendemos tiene una lista detallada de ingredientes que puedes consultar en su descripción específica. Nos aseguramos de que todos los ingredientes sean de alta calidad, y nos esforzamos por ofrecerte productos que se adapten a tus necesidades gastronómicas.
Si tienes alguna preferencia o restricción dietética (como opciones sin gluten, sin lactosa, veganas, etc.), consulta las descripciones de los productos. Si no encuentras la información que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para más detalles.
2. Alérgenos
Nos tomamos muy en serio la seguridad alimentaria y la salud de nuestros clientes. Cada uno de nuestros productos incluye un listado de alérgenos para que puedas tomar decisiones informadas antes de realizar tu compra.
Los alérgenos más comunes que puedes encontrar en nuestros productos incluyen:
- Gluten
- Lactosa
- Frutos secos (almendras, nueces, avellanas, etc.)
- Huevos
- Soja
- Pescado
- Crustáceos
- Cacahuetes
- Apio
- Mostaza
- Sésamo
- Sulfitos
Es importante revisar siempre las etiquetas de los productos para verificar la presencia de estos alérgenos antes de consumirlos.
3. Precauciones
Aunque tomamos medidas estrictas para evitar la contaminación cruzada, nuestros productos se elaboran en instalaciones donde se procesan alérgenos comunes. Por lo tanto, no podemos garantizar la completa ausencia de trazas de algunos alérgenos, especialmente en productos que contienen ingredientes como frutos secos, gluten o leche.